Question 1

Wie bekomme ich einen Zugang zum Portal?

Accepted Answer

Den Zugang richtet der Betreuungsverein ein. Wir legen Ihr Kind und ein Elternkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse an und schicken Ihnen anschließend eine Einladung. Erst danach können Sie sich selbst ein Passwort vergeben.

Question 2

Warum kann ich mich nicht einfach selbst registrieren?

Accepted Answer

Wer betreut wird, ergibt sich aus dem Betreuungsvertrag. Deshalb können sich nur E-Mail-Adressen registrieren, die wir vorher hinterlegt haben. So ist sichergestellt, dass niemand Zugriff auf die Daten eines fremden Kindes erhält.

Question 3

Wer legt mein Kind an?

Accepted Answer

Das übernimmt der Betreuungsverein. Namen, Klassenstufe oder Änderungen am Vertrag können Sie nicht selbst bearbeiten. Schreiben Sie uns dafür bitte eine E-Mail an schulbetreuung-mzl@outlook.com.

Question 4

Die Einladung ist nicht angekommen. Was nun?

Accepted Answer

Bitte schauen Sie zuerst im Spam-Ordner. Wenn dort nichts liegt, melden Sie sich bei uns — wir verschicken die Einladung dann erneut.

Question 5

Ich habe mich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet. Geht das?

Accepted Answer

Nein. Die Registrierung funktioniert nur mit genau der Adresse, an die die Einladung ging. Wenn Sie eine andere Adresse nutzen möchten, ändern wir das gern für Sie.

Question 6

Ich habe mein Passwort vergessen.

Accepted Answer

Auf der Anmeldeseite können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort setzen.

Question 7

Kann eine zweite Person Zugang zu unserem Kind erhalten?

Accepted Answer

Ja. Öffnen Sie im Portal den Bereich „Familie“ und fügen Sie über den Knopf „Weitere Person hinzufügen“ Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse ein. Die Person hat danach dieselben Möglichkeiten wie Sie: Stundenplan sehen, Änderungen beantragen und Angebote buchen.

Question 8

Wie ist die Betreuung zeitlich aufgeteilt?

Accepted Answer

Die Betreuung wird in Stunden von Montag bis Freitag gebucht. Die Frühbetreuung geht von 07:15 bis 08:00 Uhr, alle weiteren Zeiten sind volle Stunden, zum Beispiel 14:00 bis 15:00 Uhr.

Question 9

Warum kann ich manche Stunden nicht auswählen?

Accepted Answer

Für jede Klassenstufe und jeden Wochentag ist festgelegt, ab wann Betreuung möglich ist — der Unterricht endet unterschiedlich. Stunden außerhalb dieses Rahmens sind daher nicht wählbar.

Question 10

Kann ich innerhalb eines Tages Lücken buchen?

Accepted Answer

Nein. Die Stunden eines Tages werden zusammenhängend gebucht, damit Ihr Kind nicht zwischendurch unbetreut ist.

Question 11

Warum sehe ich jeden Monat einzeln?

Accepted Answer

Für jedes Kind wird jeder Monat des Schuljahres eigenständig gespeichert — mit Betreuungszeiten, gebuchten Angeboten und Kosten. In der Stundenplanansicht sehen Sie daher alle Monate des Schuljahres nebeneinander: vergangene, den laufenden und die kommenden.

Question 12

Was bedeutet ein gesperrter Monat?

Accepted Answer

Monate, deren Frist abgelaufen ist, werden automatisch gesperrt und bleiben unverändert. Das schafft eine verlässliche Grundlage für die Abrechnung. Bei einem wichtigen Anlass sprechen Sie uns bitte direkt an.

Question 13

Bis wann muss ich eine Änderung beantragen?

Accepted Answer

Änderungen für den nächsten Monat beantragen Sie bitte bis zum 15. des laufenden Monats. Ab dem 16. ist der nächste Monat gesperrt; früheste Änderung ist dann der Monat danach.

Question 14

Ein Beispiel, bitte.

Accepted Answer

Sie möchten die Betreuungszeiten ab September ändern: Der Antrag muss bis zum 15. August bei uns sein. Stellen Sie ihn am 16. August, ist der September fest und die Änderung greift ab Oktober.

Question 15

Ab wann gilt eine Änderung und wie lange?

Accepted Answer

Eine Änderung gilt ab dem gewählten Monat und dann für alle folgenden Monate bis zum Ende des Schuljahres — bis Sie erneut etwas ändern.

Question 16

Wie stelle ich einen Antrag?

Accepted Answer

Im Stundenplan wählen Sie „Ändern“, entscheiden sich für den Monat, ab dem es gelten soll, und passen die Stunden im Raster an. Vor dem Absenden sehen Sie den bisherigen und den neuen Stand sowie die Kosten im Vergleich.

Question 17

Kann ich mehrere Anträge gleichzeitig stellen?

Accepted Answer

Pro Kind gibt es einen offenen Antrag. Solange er noch nicht bearbeitet ist, können Sie ihn jederzeit durch einen neuen ersetzen.

Question 18

Wann ist die Änderung wirksam?

Accepted Answer

Sobald der Betreuungsverein den Antrag geprüft und genehmigt hat. Sie sehen den Stand jederzeit im Portal, und alle Anträge bleiben in der Historie nachvollziehbar.

Question 19

Was muss ich beachten, bevor ich ein Angebot buche?

Accepted Answer

Ihr Kind braucht in der Stunde des Angebots eine Betreuungszeit. Fehlt sie, passen Sie zuerst den Stundenplan an — mit Blick auf die Frist — und buchen danach.

Question 20

Warum kann ich nur den gesamten Zeitraum buchen?

Accepted Answer

Ein Angebot läuft über einen festen Zeitraum, zum Beispiel ein Schulhalbjahr. Gebucht wird immer für alle noch offenen Monate dieses Zeitraums, damit die Gruppen stabil bleiben. Teilbuchungen sind nicht möglich.

Question 21

Warum ist ein Angebot für uns nicht buchbar?

Accepted Answer

Das Portal nennt Ihnen den Grund direkt: fehlende Betreuungszeit in einem der Monate, die Klassenstufe ist nicht vorgesehen, alle Plätze sind belegt, die wöchentliche Obergrenze an Angebotsstunden ist erreicht oder der Zeitraum ist bereits abgelaufen.

Question 22

Wie sehe ich, ob noch Plätze frei sind?

Accepted Answer

Bei jedem Angebot stehen die Zahl der angemeldeten Kinder und die freien Plätze. Ist die Gruppe voll, ist keine Buchung mehr möglich.

Question 23

Wie melde ich mein Kind wieder ab?

Accepted Answer

Über das jeweilige Angebot im Portal. Buchung und Abmeldung bestätigen Sie jeweils in einem kurzen Hinweisfenster, damit nichts versehentlich passiert.

Question 24

Es gibt Angebote, die ich nicht buchen kann. Warum?

Accepted Answer

Einige Angebote sind offen und brauchen keine Anmeldung, zum Beispiel die Garten-Gruppe. Über solche Angebote informieren wir per E-Mail und in der Schule.

Question 25

Wie werden die monatlichen Kosten berechnet?

Accepted Answer

Die Kosten setzen sich aus zwei Teilen zusammen: Anzahl der Betreuungstage in der Woche mal Tagesbeitrag plus Anzahl der gebuchten Stunden mal Stundenbeitrag.

Question 26

Ein Rechenbeispiel?

Accepted Answer

Montag von 14 bis 16 Uhr und Dienstag von 14 bis 15 Uhr ergeben zwei Betreuungstage und drei Stunden. Daraus werden zwei Tagesbeiträge und drei Stundenbeiträge berechnet.

Question 27

Ändern sich alte Monate, wenn die Beiträge angepasst werden?

Accepted Answer

Nein. Die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Beiträge werden beim jeweiligen Monat mitgespeichert. Abgeschlossene Monate bleiben deshalb unverändert.

Question 28

Ist die Anzeige im Portal eine Rechnung?

Accepted Answer

Nein. Das Portal zeigt eine Berechnung der Betreuungskosten. Zahlungen und Mitgliedsbeiträge laufen außerhalb des Portals über den Verein.

Question 29

Kosten die Angebote extra?

Accepted Answer

Im Portal entstehen durch Angebote keine zusätzlichen Positionen; die Kosten ergeben sich aus den Betreuungszeiten. Wenn für ein Angebot etwas anderes gilt, teilen wir Ihnen das direkt mit.

Question 30

An wen wende ich mich bei Fragen?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns gern an schulbetreuung-mzl@outlook.com oder nutzen Sie das Kontaktformular unter „Kontakt“ im Menü. Für Vertragsfragen, Namensänderungen und Sonderfälle ist das immer der richtige Weg.

Question 31

Wie gehen Sie mit unseren Daten um?

Accepted Answer

Wir verarbeiten nur Daten, die für die Betreuung nötig sind. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung, die Sie unten auf jeder Seite finden.

Fragen & Antworten

1. Zugang und Registrierung

2. Betreuungszeiten und Stundenplan

3. Änderungen beantragen und Fristen

4. Angebote und Arbeitsgemeinschaften

5. Kosten

6. Kontakt und Datenschutz